----地勤公司服务科是福州国际航空港地勤公司面向旅客服务的窗口单位之一，设有服务队、贵宾室、广播室、客舱清洁队四个台队，现有员工86人，平均年龄26岁，其中党员7人，共青团员 62人，是一支年轻而充满朝气的队伍。

----服务科自1999年被团市委授予福州市“青年文明号”称号。一直以来，科室高度重视“青年文明号”的创建工作，紧紧围绕“安全第一、优质服务”的中心开展各项工作，始终以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为创建工作的重点，坚持科学管理与制度管理，内增素质，外树形象，各项工作取得了长足的进步。
一、 牢固树立“服务”思想，深化“一流服务”。
----在科室内组织开展多种形式的教育，通过对员工的培训、“青年文明号”创建知识学习、板报宣传，做到员工们对青年文明号的创建活动主题、基本常识及服务承诺等熟记于心，强化员工的“青年文明号”创建意识。为能不断提高服务质量，科室组织员工主动向旅客中发放“旅客意见征询卡”，广泛征求旅客意见，接受旅客监督。坚持微笑、站立服务，提供口头问讯、电话问讯、广播服务等，实行“首问负责制”，为旅客提供周到的服务。努力做好无人陪伴旅客、轮椅旅客的咨询、引导及晚到旅客的服务。
二、不断完善规章制度、改进服务措施，深化“一流管理”。
----服务科坚持不断建立完善各项规章制度，不断细化各项服务标准，以健全的制度来实现标准化管理。各岗位制定了详细的奖惩制度，每月都进行考核和统计，对科室工作定期进行总结。通过每日的早会,在全科内传授在实践中总结的服务艺术、服务技巧以及经验教训，提出合理化建议等。科室在还开辟了专门的宣传栏，开展创建“青年文明号”和先进事迹宣传，在以“青年文明号创建”工作带动员工服务意识的不断提高，努力实现服务工作“零有效投诉”。
三、全面提高员工综合素质，塑造“一流人才”的队伍。
----科室注重加强员工的思想品德教育，深入开展“三个代表”学习活动，不断剖析队伍及个人存在的问题，认真开展批评与自我批评，收到良好成效。通过深入细致的思想教育，团员青年们的思想觉悟和精神面貌有了进一步提高，工作积极性和工作风貌有了质的飞跃。带领全体员工积极参加业务学习，提高自身文化素养，针对员工实际情况和本行业的特点，适时开展在岗培训、岗位技能练兵活动，通过活动，使员工们业务操作更加熟练，并形成了在岗位技能上你追我赶得良好气氛。在倡导开展优质服务的活动中，涌现出许许多多好人好事多，体现出了良好的职业道德素质。
四、确保“安全第一”、实现“优质服务”，创造“一流业绩。
----为保证航空安全，全科积极参加了“安康杯”和“百日安全竞赛”的活动，坚持“安全工作无小事”，在工作中始终保持高度空防安全意识。在服务工作中，力争每天进步一点点，从细微处着手，抓精品服务，促进服务品质的不断提升，不断完善文明窗口形象。科室圆满完成了包括“两会”代表进京、联合国包机、各项专机保障等各项工作任务，受到了省市领导的好评。还不断挖掘商务贵宾潜力，去年，科室不仅提前完成了公司下达的经济指标，还与多个单位签订了下一年度的贵宾服务协议书。在黄金周、春运期间，积极开展为民、便民、利民活动，收到良好成效。通过全体员工的不懈努力，旅客的满意度逐年提高，2004年度旅客有效投诉事件为零，旅客满意率达到93.6％。此外，科里还积极拓宽创建活动范围，带领青年团员深入敬老院、革命烈军属，贫困家庭等，并通过“号户”帮扶等形式给他们送去“温暖和爱心”。

----通过以开展创建“青年文明号”的活动为载体，推动了服务科各项工作的全面开展，在今后的创建活动中，服务科将更加求真务实，奋发进取，带领科室全体青年团员燃青春之火，建文明功业，努力把 “青年文明号”创建活动推上一个新台阶。