----地勤公司客运科国际值机室是福州国际航空港集团公司对外服务的的窗口单位之一，担负着为国际旅客办理乘机手续的任务。现代理东方航空公司、厦门航空公司、港龙航空公司及胜安航空公司等所有福州出发的国际和地区航班。全室现有职工19人，全部为35岁以下员工(其中中共党员3名、共青团员11名)，员工全部具有大中专以上文化程度。国际值机室自1999年被团市委授予福州市“青年文明号”称号。一直以来，科室领导重视，常抓不懈，营造浓厚氛围坚持以“青年文明号”的创建工作带动科室各项工作的开展。通过全室会议、学习材料、宣传报道等形式，统一思想，增强了全体员工的创建意识。并成立了“青年文明号”创建工作小组指导创建工作。立足行业特点，以争“四个一流”为目标，制定了创建计划和实施方案。
一、搞好规范管理，力争一流管理。
---- 在国际厅的醒目位置将创建目标及服务承诺上墙。制作了“青年文明号服务卡”，主动向旅客及周边单位发放，接受社会监督。继续健全完善了《国际值机室工作细则》，从六个方面完善了工作职责、业务流程等内容。并结合创建活动，出台了《创建文明窗口实施细则》，同时还与客运科签订《安全目标责任书》。每月召开员工会议，及时总结，制定各项工作。在工作上重奖重罚，促进员工加强责任心。
二、履行服务承诺，力争一流服务。
----国际值机室要求员工做到着装、挂牌、领带整齐规范；规范文明用语，杜绝服务忌语。并实行电话服务规范，制定电话服务“七不准”。保持工作场所、办公场所的卫生整洁规范。为克服国际值机柜台数量不足，实施“机动柜台+机动人员”的灵活措施，解决旅客排长队现象；与联检部门、航空公司密切合作，解决正点结关问题；维护旅客黄线外排队秩序，并与服务科合作，提供“特殊服务一条龙”；在离港系统、行李传送带故障情况下及时报告，联系维修部门，同时准备好手工登机牌及行李条；在航班延误时，根据国际旅客特点，推出中英文公告。国际值机室始终坚持优质服务，要求值机员办理乘机手续时不仅要达到速度要求(头等舱旅客排队不超过5分钟，普通舱旅客排队不超过20分钟)，而且要做到无差错，受到旅客和协作单位的好评，几年来一直保持“旅客零投诉”，“始发行李差错率低于万分之一”。
三、开展岗位练兵，培养一流人才。
----在创建活动中，开展各种形式的优质服务培训，如胜安航空主办的“业务技能培训”、公司委托福建师大开展的英语、日语培训等，还组织人员到厦门学习集团公司厦门机场的先进经验，不断提高值机员的业务技能及服务水平。开展“创业务无差错更长周期”竞赛活动，“办理万名旅客乘机手续无差错”竞赛活动，定期进行总结表彰，同时对新员工上岗前进行岗前培训及考试，把好业务关。国际值机室还积极倡导员工利用业务时间参加各种学历及岗位资格考试。开展各项业务竞赛活动，定期进行总结表彰，让员工上台讲课，交流工作经验，促进员工自身锻炼。带好新员工，推行良好的“传、帮、带”制度。开展了“职业道德学习”、“优质服务讲座”、“规范化服务操作”“证件查验技能培训”等专题培训，促进了员工业务和服务水平的不断提高。
四、立足岗位，争创一流业绩。
----从经济效益看，科室不断建立完善有效的激励机制，实施逾重分解包干制度、计件奖金制度等，实现多劳多得，调动了员工的工作积极性。国际值机室全年保障国际航班约3200架次，圆满完成各项经济指标。从社会效益看，旅客及协作单位对国际值机室的服务工作满意度较高，全室无出现违法违纪行为，通过结对帮扶、献爱心等活动将“青年文明号”的创建工作延伸到社会，扩大了“青年文明号”的影响力。

----在今后的工作中，国际值机室将更加求真务实，扎实工作，发扬团队精神，争创“四个一流”，努力把创建“青年文明号”创建工作推上一个新台阶。